优质文明服务_优质文明服务心得体会
1.优质服务口号
2.监控如何做好优质文明服务
3.商业银行如何加强优质文明服务
4.银行优质文明服务事迹演讲稿
5.文明服务的基本要求
6.浅谈农村信用社如何打造优质服务
7.如何提升我行优质文明服务的思考
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实
施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
优质服务口号
1、清晰沟通：与员工进行开放和诚实的对话，了解员工担忧和观点，解释优质文明服务规范的重要性，并强调这些规范是为了提供更好的客户体验和维护银行形象。
2、培训和教育：为员工提供相关培训和教育，理解和接受服务规范，培训包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的内容，以提高员工的专业素养和服务能力。
3、激励机制：建立激励机制，鼓励员工积极遵守服务规范，设置奖励制度或表彰优秀员工，以提高员工对规范的认同和执行意愿。
4、公平公正：确保对待员工的公平公正，不以外貌或身材为评判标准，鼓励员工保持健康的生活方式，提供相应的支持和，帮助员工改善自身形象和健康状况。
监控如何做好优质文明服务
2015优质服务口号大全
2015优质服务口号大全11. 行政有据，服务无距。
2. 奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
3. 优质服务，以质为根。
4. 我是窗口，我是形象。
5. 用真心服务，用行动证明。
6. 真诚与温馨，赢得乘客心。
7. 大众温馨服务，温馨服务大众。
8. 我与客户换位思考
9. 真诚服务，换您满意。
10. 春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
11. 尽职尽责，服务大家。
12. 彰显时代精神，构建文明窗口。
13. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
14. 服务只有起点永无终点。
15. 服务须热心真心贴心。
16. 文明礼仪，微笑服务。
17. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
18. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
19. 培养良好素养，营造团队力量。
20. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
21. 顾客至上，诚信为本。
22. 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。
23. 有求必应，做好服务。
24. 强化服务意识，倡导奉献精神。
2015优质服务口号大全2开展优质服务 保障生殖健康
科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量
来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
你的满意是“12319”城建热线的最大愿望
计生连着你我他 真情服务暖万家
坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
建文明社区 树婚育新风
健健康康，齐奔小康
讲卫生，爱清洁，预防疾病
救死扶伤，尽职尽责
救死扶伤，实行革命的人道主义
开展婚育新风活动 构建和谐文明社区
开展生育优质服务，提高公民生殖健康水平
开展以生育技术服务为重点的优质服务
您的健康就是我们的心愿
努力使患者放心满意，全心全意为患者服务
售后服务是 产品的最后一道质量关
为了你更好的使用 我们在不懈努力 为了您的使用，我们不懈努力 为您，我们会做得更好
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进购成本的改善
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
愿我的服务质量和你随时相伴。
在保证质量的前提下以超一流的'速度为您提供服务
2015优质服务口号大全31.诚通天下，业精百年。
2.笔笔精彩，款款真情。
3.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。
4.“德”承天下，“信”创未来。
5.诚获信赖，信赢精彩。
6.诚待天下客，心有大未来。
7.诚·载梦想惠·泽农商。
8.承信，德广，融天下。
9.承农·诚商，知行·致远。
10.草根银行，尊贵服务。
11.用心每一天，伴你每一步。
12.用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13.用心，行自远。
14.用心，成就梦想。
15.以诚为商，行者无疆。
16.仪·心为您，征·诚相伴。
17.行行兴永康，家家信合行。
18.信立行达兴天下。
19.信立天下，行达高远。
20.信立天下，心赢未来。
2015优质服务口号大全41.全员全过程全方位参与，全面提高电力服务水平
2.心系电力供应，共创美好生活
3.夯实电力基础，促进和谐发展
4.共筑电力大堤，共享美好生活
5.强责任、促规范、严监管、见实效
6.追求卓越电力，促进转型发展
7.优质能源，两锦供电
8.优质能源，优秀服务
9.辽电旗帜，两锦供电
10.高效快捷，两锦服务
11.服务两锦，供电卓越
12.两锦服务，卓越供电
13.两锦供电，卓越服务
14.坚持优质服务，回报(惠及)用户
15.坚决贯彻《电力法》
16.人民电业为人民
17.遵守《电力法》，电力发展为大家
18.电网为你送来电力，电力给你带来光明
19.安全用电，节约用电，用电
20.保护电力设施有责
21.贯彻《电力法》促进农村电气化
22.盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任
23.电网连着千万家，安全系着你我他
24.好电力，好生活
25.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内种植可能危及电力设施安全的植物。
26.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内堆放可能危及电力设施安全的物品。
27.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关设施
28.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。
29.树立依法用电理念，提高全民法制意识
30.奉献优质产品，构建和谐社会
31.全民讲质量，质量为全民
32.恪守质量诚信，践行社会责任
33.创造高质量，奉献高质量，享受高质量
34.坚持以质取胜，推动科学发展
2015优质服务口号大全5自信诚信，用心创新。
今天的付出，明天的回报。
宁愿事前检查，不可事后返工。
努力用心，为您服务。
追求客户满意，是我们的责任。
服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
脾气小一点，度量大一点。
微笑暖人心，真情待客户。
创满意窗口，争一流服务。
如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
顾客至上，诚信为本。
送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
用微笑服务，筑精彩人生。
您使用放心，我们努力用心。
团结一条心，石头变成金。
优质服务，以质为根。
微笑令别人心情愉悦。
做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
网内存知己，天涯若比邻。
春种一粒粟秋收万颗籽。
春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。
服务从微笑开始。
我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。
2015优质服务口号大全6立德守信，惠农兴商。
离您更近，助您更远。
竭诚于民，厚德一方。
家的味道，爱的天堂。
惠农助商，情系城乡。
惠农以信，兴商以行。
惠农，助商，行天下。
汇通千万里，服务零距离。
互相信赖，共同精彩。
很亲，很近，很放心。
合作银行手牵手，服务城乡心连心。
海纳百川，诚信未来。
关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
共赢共精彩，创新创未来。
更近距离，更好服务。
根植城乡建设，服务“三农”领航。
福始一元，诚挚一心。
服务用心，诚信随行。
德比太行重，誉自诚信来。
德伴身旁，行纳四方。
存入信任万千，贷出真情一片。
存入万千信赖，贷出一片真情。
存进希望，贷出梦想，理得未来。
持信以恒，善贷且成。
诚以远，心为近。
专注于心，执着于行。
助推中小，惠泽万家。
至真至诚，相伴一生。
真诚服务，百姓放心。
在你身边，为你理财。
与您走得更近，让您走得更远。
与您一同成长，伴您迈向辉煌。
与你同心，伴你同行。
有信融天下。
悠悠滇池水，款款商行情。
诚信天下，汇通财富。
诚信聚银，择善立行。
诚通天下，业精百年。
诚融万物，行达高远。
2015优质服务口号大全71.用双手托举起生命，让妇幼与健康同行。
2.关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。
3.情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。
4.远离妇科炎症，让女人如花绽放。
5.设备先进医术高，康复妇科求更好。
6.产科、妇科、儿科，我们更专业。
7.选择保健院，生活更灿烂。
8.我们用心，母婴放心。
9.微笑服务，情暖妇幼。
10.铸妇幼品牌，展河东风。
11.呵护新生命，情暖半边天。
12.专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。
13.群众满意是我们不懈的追求；母子平安是我们的心愿。
14.至真至诚服务，相伴母婴成长。
15.医德承载生命，爱心传递真情。
2015优质服务口号大全81、追求客户满意是我们的责任
2、追求卓越服务尽善尽美
3、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
4、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
5、你使用放心，我们努力用心。
6、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。
7、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
8、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
9、品管提高信誉，信誉扩大销售。
10、努力用心，为您服务。
11、为了你更好的使用我们在不懈努力。
12、愿我的服务质量和你随时相伴。
13、追求卓越服务尽善尽美。
14、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
15、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
16、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
17、用户是企业发展的源泉。
18、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。
2015优质服务口号大全91、享健康生活，做品质女人。
2、做专业妇科，为天下女人，做女人的朋友，关爱天下女人。
3、情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。
4、远离妇科炎症，让女人如花绽放。
5、设备先进医术高，康复妇科求更好。
6、呵护新生命，情暖半边天。
7、专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。
8、专业典范，精品妇科，健康随行。
9、女人如花，阳光呵护。
10、女人需要呵护和关爱。
11、无炎一身轻，健康好心情。
12、惠民进取携医界精英，营造和谐塑完美女人。
13、真情恒久远，健康永相伴。
14、贴心呵护健康，爱心奉献价格。
15、咱女性朋友的贴心医院。
16、美丽女人从健康开始，健康的女人最幸福。
17、康复医院百姓情，妇科技术冠荆门。
18、呵护女人身，更懂女人心。
19、让天下女人不再有难言之隐。
20、妇科新境界，健康新天地。
21、子母安康放心，康复妇产温馨，科技求真创新。
22、术精德高成就领风骚，母康子健平安传佳话。
23、专家团队耀荆门，精品妇科传美名。
24、领先技术，打造一流妇科。
25、做女人，懂女人，看女人。
26、责任所以安全，为了天下女人更健康。
27、妇科疾病何须愁，康复医院显身手。
2015优质服务口号大全101、设备验电三步走，次序莫乱分清楚。
2、规范严谨，高效安全；着眼全局，争优创先。
3、多一份留心，安全多一倍保证；倾一份专情，创先得无价提升。
4、依法治电，保平安；创先争优，上台阶。
5、冠军驻心，安全筑魂。
6、创新为纲，稳定为领，和谐发展，又好又快。
7、山高我争峰，安全弦紧绷。
8、求精创新，永无止境；实是在在，敢为人先。
9、安全你我他，情牵千万家。
10、创先争优，安全随行。
11、争创未来，勇当标兵。
12、创科技电网，保安全生产。
13、运行设备细查看，确保安全防隐患。
14、安全是底线，科技是手段，领跑、创先才是我们的目的。
15、创优创先，勇往直前。
16、安全为本，服务为魂。
17、安全检修莫麻痹，事故教训要牢记。
18、力投电力事业，勇争电力先锋；舍一己之享受，送社会以光明。
19、走进来，面对高压讲安全；跨出去，雄视天下敢创先。
20、改革的引擎，安全的坐标。
21、供一流电源，保万家安全。
22、电网是百姓的光明线，安全是员工的生命线。
23、精心操作细检查，消灭事故在萌芽。
24、检修作业两交底，安全预控搞彻底。
25、争达一流，敢为人先。
26、一点一滴汇聚你我之力，一举一动成就安全创先。
27、创优质服务，保电力安全。
28、要干电气活，先开工作票。
29、创先排头没有旁观者，安全你我都是践行人。
30、电力十足，飞跃天空。
31、立足安全，完善管理。
32、安全作笔，再写辉煌。
33、网电一家，安全到家。
34、同心协力，共创美好未来；众志成城，勇争世界第一。
35、安全谨记，万家光明。
36、停电作业先验电，保证安全挂地线。
37、群策群力争创安全管理，同心同德共赢创先排头。
38、勇往直前，安电力先。
39、求真务实，生命第一。
40、安全保障，质赢未来。
41、供你所需，供创为民。
42、知责精业服务真诚创一流，可靠供电用户满意为和谐。
43、安全为魂，以人为本；争创一流，追求卓越。
44、立电业美名，树安全先锋。
45、与电打交道，安全是首要。
46、创先争优，安全为基。
47、安全为大家，创先你我他。
48、创安全电网，做和谐标兵。
49、安全意识深，大运我先行。
50、技术新，设备新，安国安民；零风险，零事故，全心全意。
51、电气作业要两人，操作监护安全稳。
52、一马当先，给力达人。
53、高压试验要谨记，试验接线先接地。
54、严把关，保供电流程安全可靠；创先进，树企业形象促进发展。
55、安全为本，规范流程；争创一流，造福民众。
56、勇往直前，安电领先。
57、安全与创先时时相伴，管理与发展息息相关。
58、强化基础管理，保障供电安全；树立企业形象，掀起创新热潮。
59、扬帆起航，勇往直前。
60、你我携手，电定基业。
61、强化基层，提升管理；争优创先，安全为本。
62、安达万家，一路领先。
63、情牵千万家，照明人生路。
64、树立创新意识，追求效率优先，秉承安全理念。
65、团结一心，点石成金。
66、事故隐患不除尽，等于放虎归山林。
2015优质服务口号大全111、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
2、以技术的改进和创新促进购成本的改善。
3、购企业效益最直接的源泉。
4、放心的服务质量和你全程相伴。
5、服务到家到位是质量的生命线。
6、公开公平公正效益诚信。
7、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
8、为了您的使用，我们不懈努力。
9、为您，我们会做得更好。
10、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
11、愿我的服务质量和你随时相伴。
12、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
13、追求客户满意是我们的责任。
14、追求卓越服务尽善尽美。
15、保险是善良人，才能从事的高尚职业。
16、产品与产品的差异在于细节。
17、成功是我的志向，卓越是我的追求。
18、成己为人，成人达己。
19、诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。
20、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。
21、得客户者得天下。
22、服务公众，回馈社会。
23、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
24、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。
25、居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。
26、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
27、客户利益至上。
28、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
29、上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。
30、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
31、行销是我的事业，寿险是我的选择。
32、以人才和技术为基础，创造产品和服务。
33、用心经营、诚信服务。
34、您的健康就是我们的心愿。
35、客户至上用心服务。
36、计生连着你我他真情服务暖万家。
37、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
38、建文明社区树婚育新风。
39、健健康康，齐奔小康。
40、讲卫生，爱清洁，预防疾病。
41、救死扶伤，尽职尽责。
42、救死扶伤，实行革命的人道主义。
43、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
44、开展生育优质服务，提高公民生殖健康水平。
45、开展以生育技术服务为重点的优质服务。
46、开展优质服务保障生殖健康。
47、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。
48、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心。
49、你的满意是“12319”城建热线的愿望。
;商业银行如何加强优质文明服务
首先，要大练基本功，提高工作效率。在生活节奏逐渐加快的今天，只有把业务基本功做硬，才能有效的提高工作效率。在稽查部的带领下，全体监控人员通过理论学习和实际操练，业务流程和特殊的处理越来越娴熟，大大缩短了司乘人员的排队等待时间，使收费站的服务效率大幅度提高。其次，要增加举措，延伸优质文明服务。全体监控人员要树立一种爱岗敬业的精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“收费有限，服务无限”的服务精神，充分发挥监督管控职能，积极提醒收费人员的不规范操作，掌握相关政策，特别是在绿通免费期间，做好宣传，确保司机得到相应的便利。再次，要创新优质文明服务手段。稽查部始终要求监控人员坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。无论是处理举报还是检查绿通，全部服务过程中，都要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给司乘人员留下良好印象。
银行优质文明服务事迹演讲稿
哪家银行信誉好、服务优，哪家就能更适应顾客的不同层次需求，哪家就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。那么如何实现这个目标呢？我认为应做好以下几个方面： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵，加大优质文明服务开展的动力 首先，优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。其次，把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。其三，服务是银行经营的载体，银行经营必须通过银行服务才能实现。因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 优质文明服务关系到一个银行的企业形象，因此，工作中必须做到：一是全面发动，全员参与。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。二是建立严格的奖励和惩罚制度，制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。三是实施“一把手”工程，明确第一责任人、分管责任人和条线管理责任人的责任，把服务工作与业务工作放在同等位置，同布置、同落实，把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 三、加强培训教育，提高业务技能，营造优美的服务环境 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训，以提高服务效率。定期进行岗位练兵及专业技术比赛。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行整齐划一的外观会带给顾客一种安全感、舒适感，是银行实力的体现。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，确保优质文明服务落到实处 优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能知道真相。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 （作者系许昌魏都农村商业银行副行长 赵建廷）
文明服务的基本要求
就像当初她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了?“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”?“计算器能手”和“零售综合业务二级能手”的'好成绩。
在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。
浅谈农村信用社如何打造优质服务
文明服务指服务人员按服务礼仪规范要求对服务对象的服务。它既是一种特殊的礼节要求,又是礼仪学的具体应用,是服务行业优质服务的一个重要组成部分文明服务要达到以下的基本要求
认真倾听是开展礼貌服务的前提条件,是服务工作的一个重要特点。试想,服务人员如果对宾客视而不见,对他们提出的要求充耳不闻,连服务的最低要求都无法满足,何以谈高层次的礼貌服务?相关阅读：礼仪体现细节文明展现素质
动作规范,轻盈熟练
除了认真倾听之外,还要求服务人员的操作动作合乎规范。这里要注意以下两点
①讲话要轻声细语。在服务工作规范的守则里,几乎都有不得在工作时间里“串岗”“谈心”的规定更不得彼此“嬉笑取乐″。对客人的接待,应轻声细语,温文尔雅,不能人为地增加嘈杂声音,影响宾客的享受和休息。日本一位硏究餐饮服务的权威人士池田诚在其所著的《饭店服务基础业务》一书中就说过,客房应该“寂静如林″”,无论昼夜都要保持客房楼层的肃静。而我们的餐馆、商场,人声鼎沸,喧嚣异常。应当通过我们的轻声细语和操作轻盈,逐步降低令人烦躁不安的购物和餐饮的氛围。
②操作动作要轻盈利索。无论是商厦服务员对商品的拿、放、包、扎、算,还是宾馆服务员对宾客的司门、迎宾、应接、引路、服务,这一连串的操作均应显得轻盈利索,这既是服务工作的基本职业要求,也是礼貌服务的基础。操作熟练、迅速,动作轻盈、敏捷,使消费者的需求得到充分的满足,宾客将从服务人员精湛的服务技艺中获得一种美的享受。
衣着整洁,合乎规范
礼貌服务要求毎个服务人员的衣着均应做到清洁、整齐、挺括、规范。一些特殊的服务杋构如旅游饭店甚至对各类员工衣着、领带、领结以及它们的色彩均有规范要求。服装要勤换洗,而且洗后要熨平整,裤子熨岀裤线,经常保持整洁,皮鞋也要上油擦亮。当然有条件的,还应按等级规范要求设计服饰,那样不仅显示该组织风貌,而且方便宾客,他们从服饰、打扮上就可判晰其工作的性质、身份,以便交往。
如何提升我行优质文明服务的思考
金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能真正打造属于农村信用社自己的优质服务。一、充分理解和认识服务内涵（一）服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着农村信用社管理水平的高低。因此，农村信用社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。（二）服务是一种文化。农村信用社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的一条船思想和身为农村信用社员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使农村信用社员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。（三）服务是一种精神。农村信用社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从社里到社外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。（四）服务是一种载体。农村信用社经营必须通过农村信用社服务才能实现，农村信用社服务本质上就是农村信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，农村信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和效率，因此，提高农村信用社的服务水平，关系到农村信用社经营的规模质量和效率，关系到农村信用社的竞争能力，决定了农村信用社的经营效益和长远发展。（五）服务是一种联系。农村信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。农村信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不仅农村信用社直接服务的对象是顾客，与农村信用社服务有制约关系的部门，甚至农村信用社自身的员工都应视同为顾客。农村信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。二、不断强化和提高服务意识（一）以客户为中心，形成立体服务模型。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的和生活，调动员工的积极性和创造性；上级为下级服务，上级管理部门要统筹规划和指导县级联社的优质文明服务活动，做到有、有方案、有检查、有奖励，不断改进作风，提高办事效率，对下级积极给予支持和协调。（二）以优质为中心，建立目标管理体系。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农村信用社在市场竞争中以优取胜的法宝。优质服务是立社兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入决策的总体思路，全面实施一把手工程。要成立以理事长为组长的优质文明服务领导小组，营业部、基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入县级联社理事长目标管理体系考核。在每年年初的安排中，对文明服务进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的秩序。（三）以制度为中心，营造规范服务氛围。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本地实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。三、培训管理来强化服务技能优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。（一）全面的培训教育，提高员工的政治素质和业务素质。全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着农村信用社的形象，没有客户就没有农村信用社业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护农村信用社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。（二）合理的管理模式，提高员工的政治素质和业务素质。通过对柜台人员德、能、勤、绩的考核，授予相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。各金融机构网点密布，在城区内方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。农村信用社外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得农村信用社有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、努力创新来提升服务质量（一）创新服务品种，丰富金融产品。设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。在陆续推出如储蓄通存通兑、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、一卡通（或一折通）等金融产品的基础上，进一步加大新业务的开发力度，不断增强业务发展后劲和竞争力的需要。（二）创新柜面服务，提升服务质量。柜面是农村信用社接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，农村信用社好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。（三）创新监督方式，落实优质服务。优质服务要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。各营业网点是农村信用社的窗口，小小窗口反映出的是农村信用社的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农村信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。(作者单位：四川省宣汉县农村信用合作联社)
随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1.临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的处理能力。尤其在应对客户质疑等突发的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。2.文明服务的正确观念尚未树立。面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。3.未将优质服务贯穿临柜业务的始终。随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。4.考评机制不健全。因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和。5.营业场所设施不规范。必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。二、提升我行优质文明服务水平的措施1.牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。2.加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。3.建立建全合理的考评机制。对网点服务质量的考评，用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。4.完善营业场所设施、优化网点环境。一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月
声明：本站所有文章资源内容，如无特殊说明或标注，均为采集网络资源。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系本站删除。
