门店销售数据分析报表_门店销售

1.新手做销售从哪里入手

2.如何提高门店的销售业绩？

3.药店店长如何管理好门店，提升销售呢？

4.销售的几大技巧

5.如何有效提升门店销售业绩

6.门店销售与销售业务的区别主要有哪些？

7.怎样做才能使门店的销售业绩上升？

2018-07-26

上一篇已经说客户在门店停留的时间长度和成交是正相关关系。这就要我们想方设法“拦截”客户在自己门店，这里有两个小技巧。

观察客户在卖场的行走路线，进场、拐弯和离场是几个关键位置，特别是像电梯出口这样的，就是“最佳拦截点”，这时候客户通过摆放展架，地贴指引，悬挂吊旗指引等实现。

人们都喜欢进人多的门店，这样一是人多，安全感足，还有就是人的好奇心。越冷清的门店越没有人愿意进去。曾经在青海湖边吃鱼，进了一家门前有很多辆停车的饭店，后来发现是老板找的车放门前的。

在卖场，没有顾客的时候，导购可以把礼品拿出来堆码，走到商品后面接线、拖着空箱子在通道里走一圈、播放有线电视的画面并调频道等来“造势”吸引顾客的关注、进店。

顾客坐下来的时候，我们应该蹲下来。否则居高临下，给对方压力感。椅子的位置是刚好看不到竞品，又能充分看清楚自己的主打产品。让顾客坐沙发里侧，自己坐外侧，让他没那么容易溜掉。坐到同一侧，不要形成对立和对抗感。

每个人都有不同的开场方式，要看人下菜。

观察顾客的走路速度、说话语速，穿衣打扮来判断性格模式。通常这样的人“领导型”的顾客，做事干练，喜欢自己动手操作。走路速度慢的人则完全相反，说话速度慢，总是轻声碎语，慢条斯理，防范心比较重，不容易对一个陌生人打开心门。前者直接说明，后者则含蓄说明，手上的动作也收敛一些。

“需要我给你介绍么”，“需要帮忙吗”，“需要喝水么”……上面得到的回答可能都是“不，谢谢”。这是“逆反心理”在作祟，是很多人下意识的反应，拒绝让人显得聪明、有主见。“逆反心理”为什么在中学时候容易出现，开始有自己的独立思考和行为方式来，渐渐要成熟了。

不要问顾客是否喝水，让对班或者自己快速倒水给顾客。带小孩子的可以带糖果，但一定要是品牌的。

正常的逆反可以通过冷处理，就是置之不理来处理。当然也可以加速处理，比如通过真诚的赞美消除顾客的防备心理，事实-品行，突出的重点不同，课程现场练习，男顾客赞美财力和品味。

新手做销售从哪里入手

1、调整门店的商品结构：把一些滞销品下架或低价抛售，增加畅销商品的品种数和品类中的结构比重，强化生鲜商品销售比重，通过高频生鲜带动门店人气、拉升销售；?

2、提升门店品牌营销力：通过一些大力度的促销活动来带动门店人气，宣传企业品牌，提升顾客的黏性和品牌*性；?

3、重点单品的缺货管控：通过有效的订货和补货，消除门店在NBO（永不缺货）的缺品控管来提升门店销售；?

4、聚焦爆款，以点带面：通过爆品的销售大爆炸式聚焦，拉动品类销售倍增；

5、利用季节性销售的时机拉动季节性旺销商品的销售；?

6、抓一些关键节日的热点商品：如中秋节的月饼、情人节的巧克力鲜花礼品。

如何提高门店的销售业绩？

新人如何做销售呢？

1.熟记产品的专业知识销售就是把产品卖给客户，如果你对产品的专业知识都没弄明白，很难成交客户，客户更喜欢和专业的业务员进行成交合作。

2.销售分为3种：电销，网销，面销。都需要注意自己的形象，从自己的声音到微信头像签名，以及朋友圈封面，朋友圈内容以及自己的穿着打扮，都需要注意。

3.勤奋，新人刚刚入行，没有，没有关系，有业绩压力是很正常的事情，这个时候只能勤奋的开发客户，付出比同事更多的努力，在最短的时间做出业绩，有了业绩后，自己信心增加，更有利于做业务。

4.嘴甜，多问，遇到自己不懂的知识，多请教老同事，特别是业绩好的同事。

5.了解你的竞争对手，每一个行业都有竞争，了解同行产品的优点缺点，客户最常问的是你与同行的区别，所以，了解同行非常重要。

6.建立自己的获客渠道，比如混进一些微信群，QQ群，在网上发布内容，帖子，或者跟同行互换等。

新手销售行业推荐

1.快速消耗品销售（快消品销售）

快消品主要包括日化、食品、引流酒水等，快消行业的主要特点就是进入门槛低，客户多，销售简单。小白新人最缺少的是什么？是经验，是对销售的理解。销售小白从事的第一份工作，并不需要赚到多少钱，重要的是能够让我们成长，而快消品销售就是这样的一份工作，是我们最棒的练手机会，最多的客户群，最快的积累销售经验。

女生可以从事化妆品、服装的快销行业。化妆品和服装可以说是永远的黄金行业，有女人在的地方就会存在，女生去去做是很合适的。

2.门店销售

门店销售相对于销售小白来说，也是很合适的，特别适合女生来做，毕竟不需要在外面跑，对于女生来说爱美丽可是第一位。门店销售的客户群也是最大的，而且每个进店的顾客都是潜在客户，对于我们销售水平的锻炼是最适合不过了。

在销售行业，永远是业绩为王，当你业绩成为团队第一的时候，你就可以调整更多更好的行业了。对于项目销售和务虚销售（没有实体产品，靠你画饼的如如软件销售），不适合新手小白进入，一方面是开单周期长，容易影响心态，一方面是过程可变因素太多，过程复杂，短时间内开单困难。

药店店长如何管理好门店，提升销售呢？

门店是企业赖以生存的生命线，门店的业绩是企业销售目标组成，门店若没了业绩，那企业的总指标也就没了保障，门店能否维持正常的运转对企业来说至关重要。　　第一步骤：深挖现有产品的潜力　　在这里我要强调一点，产品并不单单指的是有形产品，还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分。我们可以从以下几个方面这手改善：　　我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率　　从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标，那么我们的店铺销售额就会上升。　　1．增加现有顾客的购买率，提升顾客的客单价　　我们可以增加产品上架率从而增加顾客多购买，也就是增加顾客的客单价。比如一个顾客本来想到店里消费一夹克，但在他逛店的时候发现有一件T恤衫也很喜欢，这样他可能会同时购买二件，这样销售额也跟这上升。　　2．吸引顾客购买　　另外当然还有就是橱窗的陈列也是重中之重。　　3．店铺的设计　　店铺真的是设计成欧式风格，象宫殿那样富丽堂皇，越高贵越好吗？我说非也。店铺的设计应能和你的产品定位，人群定位相符合，太高档了你的顾客会被你吓倒，而不愿走进你的门店，若太抵挡则影响品牌形象，你的顾客群也同样不买帐。　　4．提升服务品质　　这就是我们常说的同样的产品我们比质量，同样的质量我们比价格，同样的价格我们比品牌，那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下，我们肯定要比服务了。门店的最终竞争的是服务品质的竞争，在当今激烈的市场竞争中，谁敢说，自己不需要服务，只靠产品就能赢的市场。在几年前电信、邮政和银行可以说他们是不需要提供服务的，因为他们是独一家，你到了那也得不到好的服务，而现在呢，他们同样面临竞争的压力，也在逐步打出自己的服务牌。可以说谁在顾客心目中有了良好的服务品质形象，谁就赢得了市场。　从年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念 "用户永远是对的"也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。"九五"期间海尔的工作目标是："以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。"这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。"消费 服务 生产"这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了"高标准、精细化、零缺陷"星级服务战略，"向服务要市场"、"靠服务创国际名牌"、"靠服务拓展国际市场"、"靠服务驱动产品创新"等已成为海尔二次创业的主体思想。　　第二步骤：增加新产品　　1.改进产品的性能，增加产品的功能及花色、品种、规格、型号等等。　　2.提供新产品　　华帝公司就是通过对油烟机产品功能的改进，独创自动清洗功能，吸引消费者。大家都知道油烟机使用后对清洁搞卫生来说是个非常头痛的事，特别是对烟腔内部的清洗更是个麻烦；华帝深知顾客的需求，就在烟机的顶部设置一个高压水泵，利用脉冲的来达到清洗效果，这就是大家熟悉的"一键清芯"。在行业内，樱花强调更新油网，每年免费送网活动；老板则倡导免拆洗。这些对产品功能改进，都赢得了市场的认可。　　第三步骤：拓展新市场　　别指望你的产品在区域市场上的市场占有率能达到100%，当你的市场份额达到一定的时候，市场的增长空间就会很小，这时你可能通过加盟连锁的形式来开拓新市场，来提高业绩增长。　　我们大家非常熟悉的阿伦故事酒吧，他就是典型的通过开加盟连锁的形式迅速扩大市场。做强做大的。　　阿伦最初在2002年在成都开办第一家阿伦故事酒吧，最初生意并不是很好，后来他利用网络广告迅速在全国开办加盟连锁店，目前已有1100家，成为中国最大的主题酒吧连锁企业。　　第四步骤：整合　　整合可以向你产业链前端整合也可以向你产业链后端进行整合你的营销渠道，同时也可以横向整合。　　大家非常熟悉的休闲服装品牌美特思o邦威，就是典型的营销渠道整合。他是自己不生产服装的，他的所有服装都是找别人替他做的，邦威的老总周建成说："他要做就做产业链最有意义的那部分-"他把最有利润的那部分品牌推广、渠道整合牢牢抓在手中；把生产琐碎环节让了出去，邦威公司可以说其实就是品牌运营商。现在市场竞争越来越激烈，门店能否创造良好业绩是摆在老板们面前的难题，很多人感到迷茫，不知所措，其实在笔者看来，门店业绩增长是有方法的，只要接合自己门店的实际情况，找到业绩增长点，困惑便可迎刃而解。希望以上四步骤可以给老板们带来启发。

销售的几大技巧

1创造可量化的价值

我们在门店，也是在做业绩，业绩就要以数据说话，所以，能体现我们价值的主要点就是量化的指标，营业额、毛利额、会员卡、营养素、重点单品销售、收银台、来客数与客单价等，这些每天都可以“看得见”的数字显然就可以说明我们的“价值”所在。

当然，数据化的衡量不是唯一的指标，但身为核心主力员工，在大脑中需要具备敏锐的“数字”意识，只有这样我们才是站在企业核心人员同一阵营，至少心是在一起的。

2分担店经理的压力

门店的店经理就是一个CEO，其实，店经理的压力是较大的，当店经理的时候，有员工主动帮自己分担一些工作时，那种感觉是非常惬意的，而那些主动来帮助自己的员工也会在自己心里留下更深的印象，有机会时，总会第一时间想到他们。

事实也证明，后来公司要推荐店经理人员，或者组织储备店经理竞选时，我们也总是会推荐那些积极主动分担自己压力的员工。

3成为基础工作的高手

药店工作，更多的时候是在“理”，我们要成为店经理的得力助手，在基础陈列，POP书写，信息与流程管理等方面，要成为一个高手，这些工作并不难，只要下一些功夫，以时日，定会成“材”！

在基础管理方面，最重要的点其实并不是技巧，而是意识，就是我们在门店随手理货的意识，也许我们的陈列并不一定会做得非常漂亮，但是至少可能很整齐，而要保持整齐就离不开随时整理。

4强烈的团队意识

一个只会做好自己的事，对团队与他人不管不问的员工是很难成为主心骨的，时刻想着团队其他成员的难处，并及时提供帮助，这是一个金牌店员应具备的心态。

5良好的人际关系

身为核心员工，与同事能打成一片，同时也能构建良好的客情，维护门店的顾客关系，这些都离不开人际关系处理能力。

这些能力，有些员工可能本身就具备一部分，有些是需要“塑造”的，而通过有效的培训与学习，在门店多经历，学会主动面对困难，学会分担，也学会分享，就能不断优化自己，当机会来临时，勇敢地走上去，舞台就是属于你的。

以下我们把创造可量化的价值更深入的讲一下，销售技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情，并且以安全科学用药为基础，切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品。

技巧运用有一个前提，即：为人类的用药安全有效负责和服务！

6了解分析掌握病情

仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，科学合理的对疾病做出正确的判断。（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）

从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。

在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。

7从病理入手确定方案

在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。

利用可使疾病康复的治疗原则让顾客明白他正在使用的药品的局限性。（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）

要给顾客一个信息，既然来药店买药，病肯定没好。原来所服用的药品组合有局限性，让其对准备买的药品产生疑问。

这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。（操作要点是让顾客明白并接受疾病综合治疗的科学性，这样做即可以提高治愈率，从内心上正真的为顾客健康服务，又可以关联销售药品）

8了解情况，答疑解惑

询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？

或者是他的家里还有什么药？并告知我们的目的是家里有的药品能用上的我们就不在推荐了，只是再搭配一些其它药品，给顾客省钱。

用这种方法方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）

9推荐药品并关联销售

在遵循流程（二）的基础上将推荐的目标产品与治疗的每一个原则相对应。强调目标药品对应治疗原则的重要性。

使用巧妙的方法拦截其它药品（具体拦截方法见案例流程四与流程二一定要精密配合）。

10交代事项，引导回头

运用疗程治疗、科学服用及阶段性复查的技巧促使患者回头重复购买。告诉患者一段时间后必须过来一次。

因为随着病情的发展变化，所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的。这样做到病变药变。

如何有效提升门店销售业绩

销售的几大技巧

　销售的几大技巧，在生活中，我们在找工作的时候会发现很多工作都是含销售性质的，但是销售也是有一定的难度的，为了提高销售还是需要想想办法的，我和大家一起来看看销售的几大技巧的相关资料。

销售的几大技巧1

　 01、 强调愿景和清晰度

　彻底了解您的业务机会，可以帮助提升和个性化您的销售宣传，缺乏信息可能导致犹豫不决，在销售中可能导致时间损失和沮丧的线索。因此，在销售之前解决常见问题，特别是通过考虑目标客户人群统计，预算控制和营销方法（电话销售，电子邮件推销，基于等）等方面。确保在开始之前解决这些问题，可以提高销售业绩。

　 02、 努力实现既定目标

　为自己设定活动目标， 使销售任务更容易征服。目标可以包括每次通话推荐，每天通话，每月提案或任何提升潜在客户成功的提案。此外，记录您的结果，以便您可以衡量进度并跟踪它们，以帮助改善各种方法。

　 03、 提供出色的客户服务

　出色的客户服务是提升自己在竞争中脱颖而出的绝佳方式。由于缺乏后续行动，许多销售团队失去了潜在客户和现有客户。为了防止损失，请维护活跃客户和最终线索的电子表格，以及最后的通信日期。通过这种方式，你可以看到跟进的客户与时间，同时跨越过度关心和疏忽之间的细微差别。

　在跟进时，请按名称进行处理，并尽可能个性化电子邮件或电话，以便他们感受到对客户的重视。

　 04 、满足客户需求

　如果产品不能满足客户群的需求，那么该产品的销售情况不会很好。无论您销售什么，一定要对目标客户有一个坚定的了解，特别是那些通过产品或服务改善生活的客户。通过突出显示有助于节省金钱和时间的服务或产品的功能来强调这一需求，将产品或服务与客户目前拥有的产品或服务进行比较，提供升级的吸引力。

　 05、 制定拜访并准备可能要解答的问题

　在接近潜在客户时，最好有一个有趣和直接的，并列可能要碰到的问题。这些问题可能涉及他们目前正在使用哪些产品或服务来满足需求，以及他们对尝试新事物的总体满意度和接受度。此外，努力准备他们可能会询问有关产品或服务的功能和优势的常见问题，让他们在问到类似问题时你能马上回答，而不是犹豫不决。

　 06 、承担责任而不是幸灾乐祸

　成功的销售团队涉及所有朝着共同目标努力的人。团队领导者应该保持稳定的沉着，倡导正向的销售和职业道德。虽然鼓励团队成员实现销售目标可能会很有成效，但重要的是表达赞扬而不会让团队中的其他人感到沮丧或贬低他们尚未达到自己的目标。一个拥有讽刺意味的销售团队可能会让他们的冲突和焦虑在一个销售过程中流淌，形成内讧，而丧失使领先优势。

　 07、 时间管理

　人们以各种方式管理他们的时间，不同的方法适用于不同的人。有些人依赖于更传统的笔记本电脑方法，而有些则使用各种时间管理软件或工具。在销售方面，时间管理对成功至关重要，因为各种任务随时而至：拜访客户、售后解决、会议等等构成了典型的一天，忘记一两个任务可能会导致混乱。在这种情况下，使用时间管理方法或应用程序来防止这种疏忽。

　 08、 智能监控销售业绩

　衡量销售业绩有助于您 计算销售团队的价值。企业都会为销售团队分配销售额，其中销售人员的进度是根据他们满足该销售额的能力来衡量的。除此之外，团队的性质需要合作，一名员工可能正在做与其他人相当的非销售工作，即使它没有反映出名义上的销售额，但它却对整个销售有着关键作用。所以，对于这些情况，重要的是要准确地了解每个团队成员的.任务，这样团队成员才不会受到不公平的待遇。

　 09 、尽可能选择当面对话

　电子邮件或电话销售可以准确地传达有关产品或服务的信息，但大多数潜在客户需要的信息不仅仅是确信。当您直接与他们交谈时，潜在客户通常更喜欢它，因为他们可以提出可能对他们的购买决策起关键作用的问题。当面对话还可以让销售人员了解客户的需求并解释他们如何满足这些需求。

　 10、 听取线索

　为了提高您的销售业绩，你需要关注目标客户的观点和他们的关注点，收集一切有助于你销售的线索。理想情况下，在听取客户的意见或线索时，您可以自然地将您的产品卖点编入对话，同时解决他们的问题并提供个性化的理由，使产品或服务有益。

　总之，这10个提示对于销售团队中的任何人来说都很重要，因为它们可以在销售团队和客户之间建立更好的关系，同时使您及您的销售团队在和其它对手竞争和整个业务领域中保持优势。

销售的几大技巧2

　 1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

　多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　 2、同意客户的感受

　当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

　 3、把握关键问题，让客户具体阐述

　“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　 4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

　你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

　 5、让客户了解自己异议背后的真正动机

　当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

门店销售与销售业务的区别主要有哪些？

在日常销售中，我们常常说：“今天人都没有，业绩差死了！”，孰不知，对于零售行业来讲，这是最无知的描述，在定义业绩好与不好时，我们需要全盘了解我们店铺业绩的由来：

业绩=客流量×进店率×成交率×销售数量×平均物单价

从这个公式中，我们发现，客流量只是业绩组成的一部分，只要不是为零，就是有效公式，那它将不是影响我们店铺业绩的最终因素，所以，认为今天没人所以业绩不好的同事们需要反思，我们其他组成单位做到完美了吗？没有空间提升了吗？答案当然是否定的，在我们目前的店铺中，我们就可以从销售数据来分析、比较，不难发现，所有的组成单位都是有高有低，没有一个绝对值，所以只要我们想办法提高其中一样组成单位，那对计算结果都会产生很大的变化，关键是，我们应该如何来提高以上组成单位呢？我们来一一解析：

一、 客流量

客流量一般都是由当地商圈所决定的，与商圈或商场的知名度、活动及推广有关，简单来说，我们无力去改变或力量有限，在此我们暂且不谈；

二、 进店率

进店率是指过往客流进店的概率，可通过以下几种方式提升：

1、 广告吸引：通过物料布置及折扣吸引门口经过的人群；在此我们要反思的是：店铺广告

是否张挂整洁，破损的是否及时补齐；

2、 声音推介：通常由叫卖及广播推广组成；我们沿街的店铺是否每天都坚持在做叫卖，甚

至部分店铺因为觉得吵把叫卖音乐关掉的；

3、 货品陈列：整齐简洁的陈列将有助进店率的提高，因为顾客在门口看进来一目了然；我

们是否还在坚持标准陈列？

4、 卖场氛围：店铺良好的氛围不单单是对进店率还产生帮助，对成交率一样有着很好的助

力效果，如果你在逛街过程中看到一大群人在门口闲聊，你还有兴趣进去买东西吗？以下有几种方式可以营造卖场氛围：

1） 游戏推动：在淡场是可组织同事进行戏，如：水果蹲等；调节同事氛围； 2） 人手协调：淡场时，一定不能出现聚众聊天，尤其是在顾客一眼看进来就看得到的地方，

应该安排相应的区位给大家做事务，营造紧张生意的效果；

3） 会议宣导：通过会议等形式，公布业绩进展、同事指标、游戏进展，加强同事紧张生意

氛围；

4） 内部暗语：一套独有的内部暗语会增加店铺工作的趣味性及同事的归属感； 5） 声来声去：任何同事的声音都要给予回应，而且是集体回应、大声回应；

6） 及时提醒：通过跑动加油打气，提醒同事总业绩、个人业绩进展，给予方法或表扬； 5、 人气带动：我们常发现，如果店铺有顾客在的时候，总能吸引过往行人，所以我们要增

加顾客在店铺里面的逗留时间，增加我们的人气，甚至在完全没顾客的情况下，我们可以情景演练，扮顾客以吸引人气；

6、 店铺形象：不管是员工还是店面，我们都需要维持一个良好的形象，设你看到一位导

购跨着腿，面无表情的站在门口，你还会有兴趣进去么？设你看到一家门口或店面都是垃圾纸皮的店铺你还愿意踏入吗？

7、 长久经营：利用我们的优势面经营老顾客，增加回头率；

三、 成交率

成交率是指进店顾客购买产品的概率，可通过以下几种方式提高：

1、 服务态度：伸手不打笑脸人，一个亲和的微笑可以给我们带来很大的回报，如果你去买

东西服务员一脸爱买不买的表情看着你，你是否也有立马走人的冲动呢？答案的肯定的，而我们的顾客也是这么想的，没有良好的服务态度就是在告诉别人：我不希望我店铺生意好！

2、 销售技巧：掌握专业的销售技能有助于成交概率的提升，服务八步曲是否已经熟练掌握

呢，店铺的销售高手是否愿意不吝赐教呢？ 3、 最佳拍档：在顾客不多的情况我们组织同事组队销售，人多力量大，多一个人出谋划策、

协助取货将大大增加我们的销售概率； 4、 赞美顾客：任何一个人都希望得到别人的赞美，当顾客试衣时，我们要适当的赞美顾客，

肯定顾客的眼光及我们的产品；

5、 附加服务：有时候一杯水、一个气球、一个袋子都可以为我们带来数十倍、百倍的回报

或带来大量的潜在顾客； 6、 提出要求：70%的失败销售都源于我们没有跟顾客提出成交要求或表达希望顾客买单的

想法不够坚定；

7、 不可错过：进店的每个顾客都有可能买单所以不要忽略任何一个顾客，也不要去猜测顾

客会不会买单，而是要思考他会买多少？真正重视、把我好每一个进店的顾客；

四、 销售数量（连带率(附加)）

连带率是指顾客一单购买的件数，可通过以下几种方式提升：

1、 善于搭配：专业的搭配技巧是我们每一个销售人员需要去掌握的，淡场时，我们可以不

断去锻炼我们这方面的能力；

2、 附加意识：要将连带销售变成一种意识，无时不刻的在运转，一有机会，马上进行附加

销售，额不是在顾客决定要了一件的时候乐滋滋的就为顾客打包，更不要因为害怕丢单而不去做连带销售；

3、 特价推销：利用店铺一些促销款做超值推销，尽量跟顾客阐述物超所值，在顾客看来，

花一点点钱可以购买一些实用的物品他们是可以接受的；

4、 从旁突破：向跟随顾客前来的朋友推介，只要介绍得当，有时候顾客也会向他朋友建议

试一下的，从心理来讲，每个人都有“拉朋友下水”的习惯；

5、 坚持去做：坚决不放过没一个顾客，除非顾客表达不满或强烈表态不用的情况下，不然

要尽量去做连带；

五、 平均物单价

平均物单价指顾客购买物品的平均单价，可通过以下几个方式提升： 1、“以貌取人”：从顾客身上的穿着打扮、言行举止去判断顾客经济能力，进而大胆推介高价位货品，在接待此类顾客时，适当的赞美顾客的品味及经济能力是很有效果的；

2、价格分区：将店铺不同价格段的货品进行分区，方便不同阶级的顾客各取所需，也方便顾客对货品进行对比；

3、专业服务：一般对于高价位消费者或中层消费者来说（这里的高价位消费者是针对我们的顾客群而言），专卖店的服务质量远比货品本身更重要，所以良好的服务态度可以为我们

加分不少；

以上是我们通过业绩公式的组成单位进行的解析，除了这些之外，我们还可以通过一些方式提高我们的业绩，以下，我们从人货场的角度去解析如何提高营业额：

一、 人

人员是我们销售的重要组成部分，但在我们目前的销售情况来看，我们的人员发挥的作用还很有限，一家健康的店铺业绩大部分来源于销售人员，但我们目前的情况来说，我们的业绩大部分来源于“自助餐”，而我们的导购更多的在做取货、熨烫、跟客（单纯的跟客），而不是真正利用自己的销售语言去激发顾客的购买意愿、挖掘顾客的购买空间，从而导致大量业绩的流失。

1、 人之态度：态度决定一切，我们在招聘过程中常常会说，我来这里就是希望通过学习来

提升自己，或通过学习掌握技巧以便以后自己开店，但往往，这句话在日常工作中体现不出来，更多的是过一天是一天，能比别人少做一点是一点，甚至对店铺的业绩从不关心，更别提去为店铺的业绩不好而紧张了，所以我们要摆正我们的心态，清晰的知道自己的目标是什么，从而一点一点去努力实现，每天进步1%，加上时间的积累我们总会实现自己的目标，只要我们不是在退步，那总有一天会到达，时间过的很快，成功却总是迟迟不来，所以我们没有时间可以浪费，更不希望自己在数年之后依然是过着现在的生活，我们可以抱怨现在的一切，但我们也要改变这一切，我们在日常生活中常常看到，那些在路边摆盘的人为了促成一次销售总是使出浑身解数，不会轻易的放过每一个顾客，而我们在其他方面比她们更具有优势的情况下，我们做的却比她们要差的多，一个在我们门口摆摊的人一天都可以创造几百上千的业绩，而我们呢？

2、 人之服务：良好的服务态度是我们作为销售人员所需要保持的，天下没有免费的午餐，

销售的过程也是交易的过程，我们希望顾客掏出钱来，那我们就要拿出良好的服务态度，现在的服装行业竞争非常大，顾客有很多的选择，一旦顾客对我们的服务产生不满，那这单销售就会泡汤，所以，用心去接待进店的每一个顾客，因为我们的业绩来源都是在他们身上，用土话来说，既然你要我拿出钱来，那你就要对我好点！

3、 人之专业：每个销售人员都要掌握专业的知识，以便解答顾客对我们产品产生的问题，

所以，店铺要对每个销售人员进行系统的培训；

4、 人之团队：一个人强不是强，一家店铺仅靠一个人是做不起来的，即使及再紧张店铺的

生意，而其他人不在乎那也是没用的，需要全体人员的共同努力，真正去为店铺紧张才有用；

5、 人之协调：每个人的能力及擅长是不同的，我们要根据不同能力、不同时间段、不同的

情况去调整我们卖场的人员或店铺的组织架构；

二、 货

如果说人是我们的作战人员，那货品就是我们的战备物资，没有充足的和精良的武器装备，我们很难打好一场战争

1、 货之准备：每次的补货我们需要认真去分析，我们店铺需要什么样的货品，什么价位、

款式好卖，什么不好卖，什么样的货可以大量储备，什么货可以申请退仓，除了从数据中获得情报意外，我们在每次补货时，也要对我们的销售人员进行了解，对顾客平时的

反馈进行汇总分析，才能得出准确的依据；

2、 货之储藏：货品到店后我们要根据不同的货品进行上架，好卖的货尽量放在显眼、易取

的地方，仓库要保持整洁，货品摆放整齐，这样可以大大缩短我们拿货的时间及准确度，避免因为时间过长导致业绩流失；

3、 货之调拨：对店铺的货品销售要了然于胸，对于一些好卖的货品要跟其他店铺去要，一

些很久都不动的货品要尽量调到一些能卖的店铺去，做到共享，一般每家店两个星期都要去做一次调拨；

4、 货之分析：数据是最能反馈我们店铺的销售情况，每次导出我们的销售数据我们总能从

中看到很多的问题，每周甚至每天我们都要去查看我们的货品销售情况，以便及时调整销部署；

5、 货之熟悉：每个销售人员都要时刻清晰我们的库存、价格，避免做一些无用功，尤其是

对一些断码率较高的货品（比如我们现在的裤子），对仓库货品的摆放位置也要熟悉；

三、场

如果人是战士，货是武器，那卖场就是我们的作战场地，营造一个对我们有利的作战场地是至关重要的； 1、 场之陈列：不同陈列可以营造不同的视觉效果，我们要根据货品的款式及颜色进行陈列，

而且做到每周一换，根据顾客的反应及销售情况找出最适合我们的陈列模式，在陈列过程中，我们要注意以下几点：货品颜色（不可太杂）、款式（归类摆放）、价格（差不多的价位）、库存（正挂要保证号码齐全）、天气（随时调整）、位置（设置区位：VP区即主焦点区，吸引顾客进店，如：橱窗、流水台等；PP区即易视区，增加顾客逗留时间，IP区即容量区，增加顾客选购机会）、销售数据（好卖的货品要尽量展示出来，要关注其他店铺的20大）；

2、 场之卫生：一个干净整洁的店铺会带来一个良好的购物心情及工作心情，所以要随时保

持卖场整洁干净，淡场时安排专门人员进行跟进，确保不留下一丝卫生死角；

3、 场之动线：人气是可以增加我们的进店率的，顾客在店铺呆的时间长短跟我们店铺的动

线是有很大关系的，一定要确保我们顾客进门后能够看到我们的全部货品，设定我们店铺的主要动线及动线，主要动线要设在我们的易视区，摆放重点推介的货品； 4、 场之氛围：卖场氛围由以下几点构成：人员氛围（要保证卖场人员积极状态）、灯光（根

据不同时间段开关）、音乐（根据时段选择不同的因为，禁止播放伤感音乐）、声来声去（保持活跃状态）、速度（取货、交接要有小跑的速度，让人感觉积极热情的态度）

怎样做才能使门店的销售业绩上升？

门店销售我觉得不如业务员销售，首先你的业绩要受制于进店的流量，这是最关键的一点，第二，门店销售我觉得技术含量低，无非就是话术，而且争抢客户很厉害，高手同事较少，第三，我觉得销售的话一定要业绩应该是累积的，而门店销售往往都是一锤子买卖，谈不上累积和重复购买

如何提高门店的销售额可以说是大部分店长都十分困惑的问题，简而言之，门店的销售额 = 客流量*客单价 ，也就是说，只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析所有影响客流量和客单价的因素，然后取针对性的措施，有效提升客流量和客单价，就最终一定能够提升销售额的。本文主要从如何提高客流量的角度来谈谈如何提升销售额，在后一篇文章中，我将论述如何从提升客单价的角度来提升销售额。欢迎各位专家批评指正。

一、影响门店客流量的因素

简单说来，门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率。所以要寻找影响门店客流量的因素，我们只需从这三个方面入手分析即可。

1、门店商圈覆盖面

门店商圈覆盖面是指来门店的稳定的顾客在门店周围所形成的辐射范围，它可以用以门店为中心，稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。根据门店辐射力度的大小，我们可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般来说，核心商圈的顾客占来店顾客的比率大约在50-60%，次核心商圈占20-30%，剩余的10-20%为一般商圈。所以对于门店来说，最主要关注的是核心商圈和次核心商圈的顾客。

在影响门店辐射面积大小的诸因素中，不仅有门店所属业态、门店经营面积大小、门店品类分布、门店周围交通设施的便捷程度等相对客观的因素，还有门店的服务质量、经营管理水平、商品的性价比等主观因素。

2、门店商圈渗透率

门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中，稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率。门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比率。

影响门店商圈渗透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客的那些替代性门店的竞争力，如果本门店能够比替代性门店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务，那么在同等的门店面积大小的情况下，门店的商圈渗透率一定更高。

3、门店商圈人口密度

门店商圈人口密度是指在门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口数量，一般来说，在门店进行选址时，这是一个非常重要的指标，而一旦门店位置确定以后，这就成为一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。

二、如何提高门店客流量

1、从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量

从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看，门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度，其次是顾客的购物体验。我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。

A、门店商品组合的选择和调整

在门店规模和业态确定以后，我们的商品的深度和广度其实也就大多确定了，便利店/超市/大卖场/专卖店都会有较为严格的区隔的，跨业态经营，从单店而言，并不现实，因为后台的一系列支撑难以改变。但是门店的商品组合还是有一定的选择和调整空间的，我们完全可以根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况，有所为有所不为，突出自己的经营优势，只要有独特的卖点，我们就可以避免自己的稍稍偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截。

B、改善顾客抵达门店的便利性和便捷性：

顾客抵达门店的便捷性和便利性也是门店商圈覆盖面的一个重要影响因素，我们可以通过增设免费购物班车、改善门店的停车环境、与公共交通部门的协同增加到本门店的公交路线或站点等等来方便顾客到达本门店。

C、利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈

要提高商圈内居民对门店的知晓度，通过有效利用促销广告和通过服务质量带来的口碑的传播，利用这种扩散性来滚动扩大商圈就是一种很不错的选择，比如我们可以有意识地到那些薄弱地带的小区去重点组织公关活动、散发促销广告，以提高这些地区居民对本门店的知晓度。

D、强化在边缘区域的营销深耕细作

边缘区域的客户是最容易流失的，边缘区域的客户也是最容易受到竞争对手的攻击的，如果能够在边缘地区构筑有效的防御体系，那么巩固自己的整体市场地位就相对容易了。因此对于这些边缘区域的营销一定要深耕细作，组织起有效的纵深防御系统，比如对这些地区的客户的拜访、小区的公关活动、促销广告的传播到位等等都是门店必修的基本功。

2、从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量

继续循着顾客知晓-体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程追索，提高门店商圈渗透率主要解决的是顾客的满意度和忠诚度。如果说我们在扩大商圈覆盖面环节所做的工作主要还是提高顾客的知晓度、促成顾客的购物体验的话，那么我们在接下来的环节中主要解决的就是让顾客购物愉快、高度满意、并形成重复购买。