接待员岗位职责培训效果怎么写_接待员岗位职责

1.前台接待岗位职责与工作流程

2.酒店前台接待员工作职责是怎样的？

前台接待岗位职责（通用7篇）

　现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我帮大家整理的前台接待岗位职责（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责1

　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

　3、在授理和支票结帐业务时，必须严格按照、支票操作程序执行；

　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　6、正确处理客人的留言、电传等；

　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台接待岗位职责2

　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　3、接待来访客人；

　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　5、负责办公用品的购发放，做好出、入库管理登记；

　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

前台接待岗位职责3

　1、负责电话接待工作

　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　2、客户接待与分流引导

　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　3、信息统计

　（1）记录客户电话访问及来访信息

　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

前台接待岗位职责4

　1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

　2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

　3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

　4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

　5、负责室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

　6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

　7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

　8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

　9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

　10、摆放好内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

　11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

　12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

　13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

　14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

　15、完成领导交办的其它工作。

前台接待岗位职责5

　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的`客人进入餐厅就餐。

　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　10、完成经理布置的其他各项工作。

前台接待岗位职责6

　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责7

　1、正确处理钥匙的发放；

　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；

　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　6、做好本岗位的清洁卫生；

　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

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前台接待岗位职责与工作流程

职责：

1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交代本班应知和必办的事务。

2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸、提供叫醒服务、回答客人提出的各类服务问题、向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

4、推销客房、餐饮、健身、等本馆所具备的服务项目。

5、微笑、热情服务、好住客关系。

6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错账、漏帐、逃帐现象发生。

8、完成领导交办的其他的工作。

扩展资料：

接待员的要求是，普通话标准、形象气质佳、声音甜美、负责来电接听及转接、来访外来人员和客户登记接待；

具备良好沟通、表达技巧、工作严谨、善于沟通、具有良好的团队合作精神；工作细致、认真、有责任心、较强的沟通协调以及语言表达能力。

接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方、保持密切的联络、发挥团队精神、知易行难。

百度百科-接待员

酒店前台接待员工作职责是怎样的？

前台接待需要熟练使用电脑办公软件，具有良好的工作态度和沟通协调能力;工作认真负责，具有良好的职业道德和工作责任感。以下是我精心收集整理的前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台接待岗位职责1

1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;

2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;

3、签收、登记、分发快递及信件;

4、完成上级领导交待的其他工作。

前台接待岗位职责2

1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理

2. 负责向客户介绍学校的服务和设施

3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印

4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务

前台接待岗位职责3

1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待岗位职责4

1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待岗位职责5

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目 报告 给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存 保险 箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

8、保持记录所有房间的最新帐目;

前台接待岗位职责6

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前台接待岗位职责7

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

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酒店前台接待员主要工作职责如下：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。

4、客人到店时，要主动向客人问好。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

酒店前台岗位安全注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。