药店管理发现的问题_药店管理

1.连锁药店应如何进行管理？

2.药店质量管理检查表的作用

3.药店仓库管理员好干吗

4.药店医保信息管理制度

5.职业经理人应从哪些方面来管理好药店

药学经营与管理是指在药学领域中对药品经营和药店管理等方面进行规划、组织、协调和监督的工作。

以下是药学经营与管理的主要职责和功能：

1、药品经营管理：药学经营与管理涉及药品的购、库存管理、销售和配送等方面。它需要负责制定合理的药品购，确保药店的库存充足且符合法律法规的规定。同时，还需要参与价格管理和药品市场监管，确保药品的合理定价和正常流通。

2、药店管理：药学经营与管理需要对药店的日常运营进行管理和监督。这包括人员招聘、岗位分配、考核奖惩、培训等管理任务，以及药品销售、服务质量控制、客户满意度评估等运营方面的工作。药店管理还包括卫生与安全管理、环境卫生检查、设备维护等方面，确保药店的运营符合相关规范和标准。

3、临床用药指导：药学经营与管理还涉及对患者和顾客进行临床用药指导。这包括提供药物咨询、解答顾客疑问、指导合理用药等工作。药学经营与管理的专业人员需要具备丰富的药学知识和临床经验，以便向患者和顾客提供准确、可靠的医药信息和建议。

4、法律法规遵从：药学经营与管理需要严格遵守国家和地方的相关法律法规，包括药品管理法规、药店管理条例等。在药物经营和管理过程中，需要确保合法经营、合规销售，并遵循药品质量管理、药品广告法规等要求，保障患者和顾客的权益。

药学经营与管理就业方向

1、药店管理：药学经营与管理专业人员可以在各类药店从事管理工作，包括大型连锁药店、社区药店、医院药房等。可以负责药店的日常运营管理、药品购与供应链管理、团队管理、顾客服务等工作。

2、药品销售与市场推广：药学经营与管理专业人员可以在制药公司、药品分销公司等企业从事药品销售和市场推广工作。可以负责拓展销售渠道、制定销售策略、开展市场推广活动，以及与医疗机构、医药代表等建立良好的合作关系。

连锁药店应如何进行管理？

1．药品零售企业法定代表人或者企业负责人应具有执业（中）药师资格；处方审核人员应具有执业（中）药师资格。由各区、县（市）市场监督管理局根据当地经济状况、城乡差别、人口分布、用药需求等实际情况，制定当地药品零售企业执业药师职数配备的细化要求。

2.单体药店有中药饮片配方经营范围的，必须再配备一名执业中药师；若已配备但只有一名执业中药师的，必须再配备一名执业药师或执业中药师。

3.连锁门店的质量负责人应具备药师（中药师）以上药学专业技术职称；有中药饮片配方经营范围的，应另外配备一名执业中药师。开展执业药师远程审方的，除配备符合远程审方要求的执业药师外，门店需按照远程审方的相关要求配置药学专业技术人员。

药店质量管理检查表的作用

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、 较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

5、时刻有危机意识。

6、要有经营者意识。开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有超前意识。对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

8、要有成功意识。店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

药店仓库管理员好干吗

提高工作效率、减少错误率、规范工作流程。

1、提高工作效率：检查表可以明确工作流程和标准，避免重复工作和遗漏环节，从而提高工作效率。

2、减少错误率：检查表可以帮助工作人员遵循标准化流程，从而减少因疏忽或误操作引起的错误。

3、规范工作流程：检查表可以将工作流程规范化，确保每个环节都按照预定的标准进行，从而提高工作质量和减少差错率。

药店医保信息管理制度

不好干。

1、药店如果属于连锁店，工作量会大，肯定累，主要就是跑来跑去摆药，取药的工作。

2、行业没有什么技术上的问题，主要是人的责任心一定要强，目前工资的话，一般在1500到3000之间，工资偏低。

职业经理人应从哪些方面来管理好药店

管理制度也可以称为员工手册，作为一个企业的行为手册重要性不言而喻。年底了，正是养精蓄锐的时候，让公司在管理上更加良好，才是企业财运滚滚的基础.这是我搜集整理的一份药店管理制度，请大家给予指正。

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放音乐和上网。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训。

2、培训应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部微信群，实行网络在线的交流学习探讨。

5.当地政策法规的学习及了解。一般可根据当地对开办零售药店许可的相关标准和GSP条款的相关要求。学习的步骤一方面是根据当地政策文件，另一方面主动与相关监管部门的老师进行沟通学习，再次可前往当地同等规模的药店现场沟通学习

（二）商品管理

1、符合GSP政策相关条款要求。经营管理角度需要配备ERP软件，对门店商品的进、销、存、退进行闭环管理，确保药品的体内循环可追溯。

2、商品管理在符合GSP条款的基础上，需要加强对贵重物品（零售价100元以上）进行班次盘点交接，确保损失当班清理。

3、每月盘存措施，工作人员定柜、定品种进行盘存数量和效期。健全效期药品管理制度，药品养护管理制度，贵重药品交接班制度，积压药品申报制度等。

4、设置效期药品(在入库操作时即以录入效期)管理功能，对效期在6个月，3个月和1个月内的药品进行预警。先来的药先出。

5、在商品管理方面建议分组管理，责任到人，销售时可串柜，即保证商品的安全亦不影响销售的连续性。

（三）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品微信交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（四）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售及制定销售目标。

2、根据销售，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

（五）财务管理

1.主要涉及营业款、备用金、非现金支付方式对账（医保、银联、支付宝、微信以及其他联营卡等等）、相关税费的核算和及时缴纳。

2.对整个药店所有固定资产进行编号，并录入系统，同时匹配维护责任人（比如打粉机、体重秤、免费血压计等等）。

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、强化个人数据分析能力，对重点经营指标结合对比区域兄弟门店综合水平进行比较，找出自身可提升的经营指标。并对目标提升指标列出改善方案并推行；强化员工学习能力：强化门店所有售卖商品的专业知识以及不同品类和品种的关联性学习。积极主动与上级部门进行沟通，争取有利促进销售和对抗竞争的，最大化提升销售额（市场占有率）和毛利额（盈利基础）的基础上，合理控制费用支出。

9.服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售，再把分解到每一周、每一天。

2、该必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售执行

根据销售认真执行，经理应对每天执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

（五）其他。人员档案、考勤制度、薪酬制度、员工奖惩制度、请休制度、会员管理制度、促销活动执行制度、质量管理制度、突发处理制度、退换货制度、培训制度等等。所有制度拟定后，必须完成培训，且所有人员签字确认。

转载以下资料供参考

如何管理药店

一、控制流失率

任何药店都会面临营业员流失的问题，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。从业人员的工作性质以及对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实。作为一个药店管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，向其传达药店的企业文化，使其对药店产生信心和信任，真正感觉自己是药店的一员，从而保证营业员的稳定性。

二、因人定岗

药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，避免营业员有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。

三、实行人性化管理

药店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软，这样才能使整个队伍有序规范。另一方面，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，要对其思想动态加以关注，帮助和关心生活中有困难的营业员，体现管理人性化。

四、店长负责制

在一个药店中，店长的作用是不容忽视的，他是连接药店与店员的纽带，也是药店的核心。他要对药店的人员、货品、卫生、陈列、销售负责。因此，想要管理好药店，先要管理好店长。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。

五、划定销售任务

在以上的所有管理活动中，最核心的目标是销售。药店管理的方式可以因人、因地制宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松。制定合理的销售任务，以月、日细分。一个店员站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售业绩也是没有意义的。

六、组织集体活动

药店可以适当组织集体活动，比如运动会、节日联欢、文艺汇演等，可以激发年轻人的热情，缓解其工作压力，增加凝聚力。

七、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，药店也要评选优秀店员，树立典型，使其他人有可学习的榜样。